ЧАРЛЗ ШВАБ - CHARLES SCHWAB - CHARLES SCHWAB. ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ БРЕНДА.
Приняв решение о единой ставке для всех клиентов, Charles Schwab неожиданно оказалась меж двух огней. С одной стороны, в спину ей дышат амбициозные Интернет-проекты (например, E*Trade), которые привлекают клиентов еще более низкими ценами на свои услуги: $8 — $10 за сделку. С другой стороны, инвесторы, измученные нестабильностью последних лет, уже не так рады свободе, в свое время дарованной им Швабом. Они все чаще стремятся забраться под крыло солидных фирм уровня Merrill Lynch, где им предложат индивидуальный подход, квалифицированные советы, всевозможные анализы и прогнозы, да и вообще возьмут всю ответственность на себя, пусть и за немалое вознаграждение.
Решить проблему сохранения клиентской базы Charles Schwab попыталась прежде всего за счет изменения своей структуры. В июне 2000 года компания за $2,9 млрд приобрела U. S. Trust — весьма респектабельную компанию со 147-летней историей, специализирующуюся на управлении активами для состоятельных клиентов. А для заполнения ниши дешевых услуг была куплена молодая компания CyberCorp. (ее нынешнее название — CyberTrader). Она предлагает программное обеспечение для связи с онлайновыми трейдинговыми системами, а также обеспечивает клиентов всевозможной сопутствующей информацией.
Кроме того, с 2000 года Charles Schwab начала оказывать консалтинговые услуги — шаг, фактически противоречащий всему тому, что компания проповедовала в 1970-е годы. Теперь, заплатив $400, клиенты могут получить квалифицированный анализ своего портфеля и советы относительно покупки или продажи акций. А не так давно самым богатым клиентам (размер счета — не менее $1 млн) была предложена специальная услуга: крупные инвесторы могут рассчитывать на любую помощь по управлению своими инвестициями.
«Наши клиенты становятся все богаче, — объясняет эти перемены Дэвид Поттрак. — Растущее состояние создает много сложностей. Чем больше сложностей, тем чаще требуется помощь. Если нашим клиентам не поможем мы, они обратятся к кому-то еще».
|
оцени
   Загрузка ... |
раздел: Финансовые компании | 11.05.09 | просмотров 2,071 | leave a response | trackback |